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企業動態
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踐行“兩學一做” 打造“一站式服務” 永恒熱力公司在行動

訪問次數:2815次   發布時間:2019-09-18

        為了更好地服務用戶,作為國有企業的菏澤永恒熱力公司努力踐行“兩學一做”學習教育,發揮公司黨支部戰斗堡壘作用,從小區對接、業務辦理等方面入手優化業務流程,與用戶面對面溝通,提高公司各部門工作效率、優化流程化管理,為用戶提供“一站式服務”。
        優化入網對接流程,“一站式服務”打造綠色通道
        結合業務實際,永恒熱力采用換位思考法查找制約便捷高效服務的因素。按照以往新小區的入網對接流程,首先由市場開發部初步對接、技術部提出技術方案、工程管理部做出整改要求、市場開發部再簽訂合同的程序,流程雖比較理順,但往往導致出現對接時間長、反復整改不到位、后期協調難度大的現象。
        為從根本上解決該問題,自今年8月14日起,永恒熱力針對新對接小區,以服務用戶為出發點,以提高效率為支撐點,有效整合部門資源,組建了由市場開發部、工程管理部、技術部、督查安監部、轄區運營管理部組成的聯合專項工作小組,一站式解決了對接中的技術、施工、政策履行等各種問題,傾力打造方便用戶的綠色通道,并在下步工作中把“一站式服務”模式常態化,所有對接項目均成立專項小組,在促進各部門相互制約、相互監督的同時有效提高對接效率,使對接單位的所有訴求和存在問題,都能通過“一站式服務”得到受理和解決。
        一站式受理一次性辦結,讓用戶感受實實在在的便捷
        為全面提升為民服務水平,永恒熱力營業廳將深入踐行“兩學一做”,以減化流程為原則,實行一站式辦結,營業廳設置4個辦事窗口,供暖季期間,業務辦理所有相關部門派人到營業廳窗口值班,遇到跨部門業務辦理時,現場解決,減少用戶辦理時間,真正實現“一站式受理、一站式收費、一站式辦結”。
        在打造規范有序、便民快捷、集約高效、陽光透明的“一站式服務”運行模式的同時,本著便民利民原則,營業廳還將推行首位負責制,建立“一人多崗、一專多能、多人協同”的服務隊伍,有效避免“處理一件事情經過多個部門”的情況,對來辦事用戶由專人引導,指導辦理,解答咨詢,做到文明禮貌、熱情服務、有問必答、所答必準,讓用戶感受實實在在的便捷。
        加強業務培訓提升效率,供暖季方便群眾
        在對接新小區時,永恒熱力公司著力培養相關部門專長人員,每個部門相對固定1-2人參與到專項小組中,跟蹤落實小區對接工作,打牢技術能力基礎,提升為民服務真本領。
        今年9月份,永恒熱力營業廳將正式啟用,目前,正在重點加強了對一線工作人員的文明禮儀培訓和業務技能培訓,嚴格要求工作人員統一著裝、嚴明紀律、規范操作,并在柜臺設立“黨員示范崗”,充分發揮黨員先鋒模范作用和先進典型的帶動示范作用。
        根據往年經驗,9月至12月,為供熱業務集中階段,屆時永恒熱力營業廳將實行全天不間斷業務辦理模式,周末正常營業,更加方便辦事群眾。
        強化思想建設,增強服務意識
        永恒熱力從嚴落實“一崗雙責”、首問負責制和窗口作風建設要求,在與新小區正式對接前,與對接單位簽訂廉政協議,約束彼此雙方敞開式陽光性對接,從開始就杜絕以權謀私、拉攏腐蝕情況發生。針對存在的群眾投訴的情況,永恒熱力黨支部和分管負責人及時進行談話,確保每一名干部職工時刻保持良好的服務狀態。
        此外,永恒熱力公司致力于民生事業,時刻以居民滿意作為第一標準,以“兩學一做”精神為指引,全力打造一站式服務,用細致入微的服務贏民心、助發展,彰顯“敬業、忠誠、團結、進取、奉獻”公司理理念和服務精神,用愛表達關懷,用心傳遞溫暖,永恒熱力人的暖心服務永不停歇。
        作為菏澤市本土的一家國有企業,菏澤永恒熱力努力踐行“兩學一做”,全力打造“一站式服務”,方便群眾服務用戶的行動一直在路上。
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