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企業(yè)動態(tài)
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菏澤牡丹大酒店有限公司加強會議室服務(wù)培訓(xùn)力度

訪問次數(shù):3303次   發(fā)布時間:2018-12-27

        為提高酒店會議室服務(wù)質(zhì)量,減少客人投訴率,特加大培訓(xùn)力度,加強現(xiàn)場管理,督促員工在禮節(jié)禮貌,普通話以及會議服務(wù)方面的提高,要求會議從進店布置到會議結(jié)束,全程有專人現(xiàn)場陪同,會議人員提前溝通會議具體布置情況,會議當(dāng)天當(dāng)班主管主動和管會人員溝通協(xié)調(diào),并給客人主動留下聯(lián)系方式,方便客人安排會議事宜,交接班后兩位主管也會與客人當(dāng)面溝通并介紹下一班次主管,方便客人在會議進行中的任何時候都能準(zhǔn)確找到當(dāng)班主管人員。并特建立會議客人意見表,每場會議結(jié)束以后由帶班主管收集客人意見及滿意度,針對客人提出的建議進行有針對性的整改。
        自培訓(xùn)以后,客人好評率大大增加,樹立了優(yōu)質(zhì)的牡丹大酒店服務(wù)品牌,爭取讓每位來牡丹大酒店開會的客人,都能因為酒店的優(yōu)秀服務(wù)記住酒店,為酒店爭取更多的客戶!

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