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用真情暖人心用盡責(zé)樹(shù)形象

訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)：5454次發(fā)布時(shí)間：2018-06-26

6月19日，永恒熱力公司運(yùn)行管理二部管理員龐洪亮接到了用暖戶(hù)李奶奶的電話(huà)，李奶奶家中臥室燈壞了，物業(yè)電工請(qǐng)病假?zèng)]上班，問(wèn)龐師傅可不可以幫忙修一下，龐師傅已經(jīng)記不得是第幾次接到這種電話(huà)，他沒(méi)有猶豫，拿起工具就趕了過(guò)去。

圖為龐洪亮為李奶奶家修臥室燈

李奶奶是網(wǎng)通家屬院3號(hào)樓的一位住戶(hù)，已經(jīng)70多歲高齡。2016至2017年供暖季，龐師傅在逐戶(hù)巡查處理小區(qū)供暖問(wèn)題時(shí)，了解到該老人前些年發(fā)生車(chē)禍后行動(dòng)不便，老伴有病臥床，就留下了自己的電話(huà)并叮囑老人，如家中有困難事情可以隨時(shí)打電話(huà)。此后，龐師傅先后幾次幫助老人解決一些生活難題，例如維修配電箱、更換線(xiàn)路等等。這樣的事情在運(yùn)行管理人員周?chē)鷷r(shí)有發(fā)生，用戶(hù)的一句感謝、一聲認(rèn)可都是對(duì)他們工作的最大鼓勵(lì)。
將心比心、以心換心，一直以來(lái)，永恒熱力都把提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作責(zé)任感做為員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)，將服務(wù)指標(biāo)寫(xiě)進(jìn)公司管理辦法，作為全體員工年度考核重要參考依據(jù),督促員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，用實(shí)際行動(dòng)踐行熱力人“提升熱心服務(wù)，溫暖千家萬(wàn)戶(hù)”的服務(wù)理念。

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